開汽車美容店人氣不旺的原因

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展。汽車行業(yè)怎樣創(chuàng)業(yè)賺錢呢？汽車美容是汽車行業(yè)創(chuàng)業(yè)的不錯(cuò)選擇，給大家分享汽車行業(yè)開店選址知識(shí)。

在競爭達(dá)到白熾化的今天，聚住人氣已經(jīng)成了汽車美容店生存的前提。為了爭搶客源，眾商家用盡渾身解數(shù)，今天你買贈(zèng)，明天我打折，促銷傳單滿天飛，但消費(fèi)者似乎已經(jīng)司空見慣，對(duì)此充耳不聞，視而不見，弄的不少商家沒了脾氣，只好關(guān)門大吉。企業(yè)衣食于顧客，提升店面人氣已經(jīng)成了商家在競爭中生存的當(dāng)務(wù)之急。靚車會(huì)深入分析一下汽車美容店人氣不旺的原因。

一、產(chǎn)品

產(chǎn)品是市場營銷中最重要的因素。沒有產(chǎn)品就沒有市場，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場中站穩(wěn)腳跟。顧客光顧汽車美容店的目的就是為了獲得商品的使用價(jià)值，商品的質(zhì)量越好，使用價(jià)值就越高，服務(wù)越好，越能滿足消費(fèi)者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是汽車美容店培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎(chǔ)所在。如果汽車美容店的顧客沒有忠誠度，"打一槍換一個(gè)地方"，不把汽車美容店當(dāng)作"根據(jù)地"，汽車美容店的人氣自然不會(huì)旺。所以從產(chǎn)品方面來講，汽車美容店應(yīng)當(dāng)做到：

1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

汽車美容店要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品、殘次品(特殊狀況例外)，注意先進(jìn)先出，隨時(shí)檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期，反之出現(xiàn)過期產(chǎn)品，并保持商品的外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費(fèi)者的信賴。

2、重信譽(yù)

"民無信不立"，誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙?但事實(shí)上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴，"撿了芝麻丟了西瓜"，得不償失，最后店門口門可羅雀，只好關(guān)門大吉�？v觀我們身邊的旺鋪，都是信譽(yù)好的。沒有信譽(yù)作保證，既使你擺出"賠本大甩賣"的陣勢(shì)，恐怕消費(fèi)者也不會(huì)領(lǐng)情。

3、服務(wù)要好

為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。舉個(gè)例子來說，許多汽車美容店以為僅僅將一件高質(zhì)量的衣服賣給消費(fèi)者就萬事大吉了，其實(shí)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，汽車美容店應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應(yīng)放在怎樣幫顧客選一件合身的衣服，放在怎樣招募一些曉得怎樣幫助顧客并恰當(dāng)贊美顧客的促銷員上，放在怎樣才能讓顧客進(jìn)店后更舒服愉悅上。只有把這些問題解決好之后，汽車美容店才會(huì)培養(yǎng)出一批忠誠的顧客，人丁興隆。

每一個(gè)店都希望滿足顧客的需求，但只有部分能夠做得好一些。個(gè)別得員工態(tài)度生硬，板著"階級(jí)斗爭"的臉，瞪著"提高警惕"的眼，口氣惡狠狠，態(tài)度冷冰冰，讓人感覺猶如"十年浩劫"期間被"專政"的對(duì)象一般非常難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了，服務(wù)不好就是這些店面人氣不旺的根本原因。

店面要長久的生存下去，那么好服務(wù)絕對(duì)是應(yīng)時(shí)常銘記在心，因?yàn)椴徽撃阋郧胺��?wù)有多好，只要有一次不好人就會(huì)盡在心里，從而暫時(shí)的或永久的就不會(huì)來你這消費(fèi)，這是人的本性。例，一位婦女每星期都會(huì)固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對(duì)她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買東西。12年后，她再度來到這家雜貨店買東西，并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后，仔細(xì)地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計(jì)算器計(jì)算雜貨店的損失：假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費(fèi)1.56元--只由于12年前的一個(gè)小疏忽，就導(dǎo)致他的雜貨店少做了1.56萬元的生意！

這位老板的"算法"其實(shí)既平凡又樸素："做生意就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客，留住顧客。"加入你對(duì)顧客好，他就會(huì)對(duì)你好，會(huì)來光顧。如果他們喜歡你，就會(huì)多花錢。這樣，你會(huì)對(duì)他們更好。來來往往，就形成良性循環(huán)。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計(jì)較顧客一次花多少錢，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個(gè)又一個(gè)終身顧客。

要用服務(wù)留住人氣，汽車美容店就要做到：

(1)、對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷售禮儀、動(dòng)作語言、柜臺(tái)促銷藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場營銷等課程，提高營業(yè)員的素質(zhì)。

(2)、制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意應(yīng)用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一概，過分死板。

(3)、營業(yè)員要學(xué)會(huì)"進(jìn)門三相"的技巧，通過對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購買角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言與之溝通。

(4)、注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

4、突出產(chǎn)品特色

沒有特色就不會(huì)給人鮮明的印象，有些汽車美容店?duì)I業(yè)面積本來就不大，但商品卻是琳瑯滿目，林林總總，但往往產(chǎn)品單件的數(shù)量少，缺少產(chǎn)品的深度，產(chǎn)品組合少，滿足不了顧客的需求，而且進(jìn)門后給人一種很壓抑的感覺，使大部分顧客再也不愿意"回頭"。顧客流失嚴(yán)重，人氣自然旺不起來。

其實(shí)，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的滿足顧客需求，突出特色才能給人留下深刻的印象，贏得顧客的青睞，專賣店的成功便在于此。所以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一�，F(xiàn)在的不少餐館紛紛推出各自的特色菜，吸引了不少食客的光顧。

二、價(jià)格

價(jià)格是顧客購買產(chǎn)品最敏感的話題。一般而言，人們總是希望花最少的錢辦更多的事，不少汽車美容店由于產(chǎn)品價(jià)位的不合理而失去了大批的顧客。利用人們購物心理進(jìn)行定價(jià)是避免顧客聞價(jià)而"色"變的有效方法。

1、低價(jià)滲透策略

作為商家，無論采取什么樣的定價(jià)策略，最終目的都是賺錢，這就要求價(jià)格的制定必須以成本為基礎(chǔ)，所以要保持價(jià)格競爭的優(yōu)勢(shì)，就要從源頭做起，大批量直接采購，減少中間環(huán)節(jié)，提高運(yùn)營效率，爭取廠家讓利等措施，千方百計(jì)降低成本，施行薄利多銷，以低價(jià)取勝。

2、以盈補(bǔ)缺法

以低價(jià)吸引顧客大批購買自己的某種產(chǎn)品，同時(shí)，以相關(guān)系列產(chǎn)品獲利。現(xiàn)行許多"洋超市"都把電器商品的價(jià)格定得很低，以吸引顧客，而在個(gè)種輔助設(shè)備上賺會(huì)利潤。（免費(fèi)打蠟，蠟買的貴點(diǎn)，給免費(fèi)打）

3、錯(cuò)覺定價(jià)法

有一個(gè)超市的奶粉500g裝，定價(jià)9.30元，又推出一種450g裝的產(chǎn)品，定價(jià)8.50元，一時(shí)銷路看好，由于消費(fèi)者有時(shí)對(duì)重量的敏感遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于價(jià)格。仔細(xì)算一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，二者單位定價(jià)相差無幾，而且后者還略高一些。

4、季節(jié)折扣

根據(jù)產(chǎn)品淡旺季和消費(fèi)者購買得時(shí)間、數(shù)量，來決定是否給以折扣，折扣多少的定價(jià)策略。許多店推出的"換季大甩賣"就屬于這種類型。這種定價(jià)應(yīng)用得當(dāng)不僅可以吸引消費(fèi)者，還可以有效調(diào)節(jié)客流淡季過少等狀況，使店面常見顧客盈門。

5、心理定價(jià)策略

針對(duì)消費(fèi)者得消費(fèi)心理，很多"超市"在制定價(jià)格時(shí)喜歡在價(jià)格上留下一個(gè)小尾巴，在其所銷的商品中，尾數(shù)為整數(shù)得僅占15%左右，85%左右的商品價(jià)格尾數(shù)為非整數(shù)，而在價(jià)格尾數(shù)中又以奇數(shù)為主。一件商品定價(jià)99元人們會(huì)感覺比100元便宜，定價(jià)101元人們則會(huì)感覺太貴，較之99元價(jià)格仿佛又上了一個(gè)臺(tái)階。利用心理定價(jià)策略會(huì)給人汽車美容店價(jià)格在整體上的都很低的印象，從而達(dá)到吸引并留住顧客的目的。

6、其它

商品調(diào)價(jià)時(shí)，用紅筆把原來的印刷價(jià)涂掉，旁邊用黃色手寫上心的價(jià)格，這種方法看起來簡單，其實(shí)它也是利用顧客心理定價(jià)的一種策略。個(gè)中奧妙在于：首先，原標(biāo)價(jià)是印刷的數(shù)字，往往給人一種權(quán)威定價(jià)的感覺。而手寫的新價(jià)，會(huì)使顧客感到便宜。其次，黃色給人一種特別廉價(jià)的感覺，用黃筆標(biāo)上新價(jià)錢，讓顧客看起來很有引誘力。

三、促銷

促銷是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反。

1、做好促銷前的宣傳工作。

"酒香也怕巷子深"，再好的促銷方式消費(fèi)者不知曉，也只能"胎死腹中"。做好促銷前的宣傳工作是促銷達(dá)到目的的前提。

一般而言，一個(gè)店面的輻射力因其自身實(shí)力的強(qiáng)弱也有大小之分，在店面輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費(fèi)錢財(cái)，并起不到什么本質(zhì)性的作用。促銷宣傳要在店面的輻射范圍之內(nèi)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行。

對(duì)于實(shí)力雄厚的店面，可應(yīng)用電視廣告，強(qiáng)勢(shì)媒體，全方位多渠道地向消費(fèi)者傳送信息，而一般的中小店面則無須"大動(dòng)干戈"，在店四周分發(fā)傳單，充分利用店內(nèi)廣播、海報(bào)、店招等資源，或者應(yīng)用宣傳車等工具，就能達(dá)到相應(yīng)的目的。時(shí)下，不少店的促銷政策"輕輕地來"，又"輕輕地去"，在人群中"驚不起一絲漣漪"，自然也就達(dá)不到提升人氣的目的。

2、巧制促銷政策

許銷方式的合理于否直接關(guān)系到促銷成效的好壞，在制定促銷政策的時(shí)候，一定要先對(duì)目標(biāo)顧客市場進(jìn)行調(diào)查，有一個(gè)整體上的把握，然后有針對(duì)性地制定相關(guān)的政策，這樣才能收到較好的成效。

(1)、低價(jià)吸引

例："創(chuàng)意藥店"的老板把一種售價(jià)為200元的藥膏，以特低價(jià)80元出售，消息一傳出人們便蜂擁而至，于是藥店名聲大振，生意興隆，門庭若市。這種藥膏賣出去的越多，看上去是虧空越大，但實(shí)際上藥店贏利卻達(dá)到了空前的水平。原因在于前來購買藥膏的人，以為該店其他藥品也是最便宜的，都順便買了些，而其他藥品的贏利遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵消了藥膏的虧空。一虧多贏，既創(chuàng)出了藥店的知名度，又賺了前，藥店可謂名利雙收。

(2)、發(fā)揮附贈(zèng)品的魅力

例：（汽車美容店賣玻璃清潔劑，一瓶15，買兩瓶送一瓶）

(3)、集點(diǎn)消費(fèi)

例：現(xiàn)在不少商場推出了會(huì)員制，發(fā)行優(yōu)惠卡，當(dāng)顧客在店里購物達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以得到一定的返利。如累計(jì)購滿100員返利20元，購滿200元?jiǎng)t返利50元，以實(shí)物或購物券的形式兌現(xiàn)，吸引的不少的消費(fèi)者前來購買，并有效的培養(yǎng)可顧客的忠誠度。利用集點(diǎn)消費(fèi)的促銷方式關(guān)鍵是要講信譽(yù)，承諾的政策一定兌現(xiàn)，讓消費(fèi)者得到切實(shí)的好處。

(4)、注意創(chuàng)新

時(shí)代在變，但很多汽車美容店的促銷卻是"一成不變"，（例如有的店打折甩賣，或拆遷甩賣的一甩甩一年多還是掛同樣的牌子在那甩賣在騙人）消費(fèi)者對(duì)這種"老面孔"已經(jīng)不再"感冒"，因循守舊的促銷方式成了"聾子的耳朵"，所以促銷方式一定要以信取勝，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消費(fèi)者的"眼球"。

如今，促銷花樣越來越多，但只有符合顧客的心理和需求的方式才可能收到良好的成效。一般說來，汽車美容店應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的性質(zhì)，不同方式的特點(diǎn)以及消費(fèi)者的購物習(xí)慣等因素，選擇合適的方式，以新取勝，并確定合理的期限。但不管是那一種方式，促銷過程中一定要杜絕虛假，否則損害了汽車美容店的信譽(yù)，只能"搬起石頭砸起了自己的腳"。同時(shí)，在促銷的過程中，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費(fèi)者感到商家兌現(xiàn)行為的可信性，一方面引起更多消費(fèi)者的注意和購買欲望，另一重要的方面則是加強(qiáng)店面的良好形象，形成良好的口碑，以此換來更多的顧客。

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