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互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修理廠管理 2013-10-22
維修車輛進出廠登記管理制度 1、車輛進廠送修時,客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象,提供維修記錄和行駛證等有關(guān)資料。 2、業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)認真聽取客戶關(guān)于使用車況的陳述及要求,提示客戶妥善保管貴重物品,檢視車輛外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅情況,記錄隨車物品和相關(guān)數(shù)據(jù),交由質(zhì)量檢驗人員進行進廠檢驗并確認維修項目,接待人員負責(zé)填寫進廠交接單并經(jīng)車主簽字。 3、汽車維修竣工出廠時,價格結(jié)算人員根據(jù)維修工時和所用材料,向車輛托修方提供具有工時和材料費清單的費用結(jié)算憑證等單據(jù)。 4、車主確認隨車物品,驗收、提取車輛。 5、資料管理員建立維修車輛檔案。 6、接待人員進行客戶滿意度回訪。
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