汽車訴求同比下降售后服務(wù)爭(zhēng)議突出

    近年來，人們的消費(fèi)理念日趨成熟，汽車營(yíng)銷售后的不斷完善，相關(guān)部門有效的監(jiān)督管理，促使汽車行業(yè)向秩序化方向發(fā)展，有關(guān)汽車消費(fèi)的訴求一直呈下降趨勢(shì)。去年以來，市工商局12315投訴舉報(bào)中心共接到汽車消費(fèi)訴求413件，與上年同期相比下降17.7%。

    雖然訴求總量下降，但在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及合同等方面仍然存在著一些問題。

    首先是售后服務(wù)管理不規(guī)范。此類投訴反映的主要問題包括，出現(xiàn)質(zhì)量問題維修多次仍不能解決；拒絕履行保修承諾；維修保養(yǎng)過程中相關(guān)費(fèi)用不透明。某些廠家售后服務(wù)保障不利，無法及時(shí)提供零配件，尤其是進(jìn)口車輛，延誤維修時(shí)間。售后服務(wù)缺乏誠(chéng)信，使用以舊充新、以次充好的零配件。維修人員技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)，無法準(zhǔn)確找到故障原因。消費(fèi)者王先生，去年9月購(gòu)買一輛轎車，價(jià)格為11萬元，在保修期內(nèi)剎車盤出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修部一直未給解決，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，經(jīng)調(diào)解售后服務(wù)部為其更換了剎車盤。

    其次質(zhì)量問題仍是投訴熱點(diǎn)。主要問題表現(xiàn)在儀表盤不顯示、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、燒機(jī)油；發(fā)動(dòng)機(jī)有異響、噪聲過大；車漆自然脫落、爆漆；安全氣囊無故彈出；制動(dòng)失靈；風(fēng)擋玻璃爆裂；車內(nèi)空調(diào)及音響設(shè)施故障；車內(nèi)有異味、空氣質(zhì)量差；油箱漏油；水箱漏水等。

    第三是合同爭(zhēng)議問題不容忽視。主要問題表現(xiàn)在經(jīng)銷商不履行合同約定，延期交車或延期辦理手續(xù)。單方面變更合同條款，抬高售車價(jià)格；拒絕或拖延提供發(fā)票、合格證、保修卡、產(chǎn)品說明書等購(gòu)車手續(xù)，或者提供的合格證等手續(xù)有問題，致使消費(fèi)者無法辦理車牌照。不履行代辦貸款合同的約定，拖延辦理貸款手續(xù)的時(shí)間。

    第四是強(qiáng)制消費(fèi)保險(xiǎn)問題突出。主要問題表現(xiàn)在，經(jīng)銷商強(qiáng)制消費(fèi)者在指定的保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)。消費(fèi)者趙先生于3月初購(gòu)買一輛轎車，價(jià)格為148900元，辦理完手續(xù)后才得知，4S店在其不知情的情況下，將保險(xiǎn)費(fèi)8000多元直接打到車款里，消費(fèi)者對(duì)此不滿意，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商贈(zèng)送給消費(fèi)者價(jià)值1000多元的玻璃貼膜。

    消費(fèi)提示

    選購(gòu)汽車應(yīng)注意以下問題：

    一、選擇信譽(yù)度高、售后服務(wù)規(guī)范的經(jīng)銷商。

    二、雙方簽訂購(gòu)車合同時(shí)，要對(duì)車輛配置、交車時(shí)間、贈(zèng)品、違約責(zé)任及相關(guān)內(nèi)容做明確約定。

    三、及時(shí)索要消費(fèi)憑證、保修憑證及相關(guān)購(gòu)車手續(xù)，并核對(duì)填寫的信息是否正確完整。

    四、按保修卡的要求及時(shí)定期到售后服務(wù)中心做保養(yǎng)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)與經(jīng)銷商或售后服務(wù)部取得聯(lián)系，并索要保養(yǎng)、維修記錄。

    五、在購(gòu)車、保養(yǎng)、維修過程中與經(jīng)銷商或售后服務(wù)中心發(fā)生糾紛，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

    六、購(gòu)買車險(xiǎn)是自愿的，任何4S店的強(qiáng)制行為均涉嫌違法；單方面變更合同條款，抬高售車價(jià)格屬于強(qiáng)賣行為，也涉嫌違法。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此類問題，可向相關(guān)執(zhí)法部門舉報(bào)。來源：新商報(bào)