售后滿意度前十揭曉 通用雪佛蘭位居榜首
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繼9月“汽車品牌銷售滿意度指數(shù)”發(fā)布后，聯(lián)信在日前再次發(fā)布了“2010年中國汽車售后滿意度指數(shù)”。調(diào)查結果顯示，合資和進口汽車品牌的售后服務滿意度包攬了“售后服務滿意度排名”的前十名，其中上海通用雪佛蘭以851分位居榜首。 三大市場排名中，上海通用雪佛蘭居合資品牌榜首，二三名分別為上海大眾斯柯達和北京現(xiàn)代；現(xiàn)代汽車以850分登進口品牌榜首，大眾汽車以847分、雷克薩斯844分列居榜眼和探花位置；而自主品牌方面一汽轎車以839分登頂。 據(jù)調(diào)查機構的有關人士介紹，在調(diào)查過程中，車主對合資品牌在售后預約、接待與服務人員、設施與環(huán)境、維修保養(yǎng)質(zhì)量和交車服務等五項的反饋滿意度很高，多項得分均高于自主品牌。車主反饋出的負面問題主要包括：“維修費用混亂”、“過度維修”、“售后維護人員技術支持不到位”、“服務的誠懇度”、“配件供應的質(zhì)量及時效方面”和“實際維修時間與承諾時間對比產(chǎn)生爭議”等。 調(diào)查結果顯示，2010年中國汽車行業(yè)售后服務滿意度的平均得分為815分。在被調(diào)查的58個汽車品牌當中，有35個汽車品牌的綜合得分高于平均水平，其中絕大多數(shù)為合資或進口汽車品牌，而得分低于行業(yè)平均水平的多數(shù)為自主品牌。(京華時報) |
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