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汽車售后弊病有望解決服務(wù)評(píng)價(jià)走向標(biāo)準(zhǔn)化

m.vidsb.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽修知識(shí) 時(shí)間：

【慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)】近幾年來，中國(guó)的汽車市場(chǎng)高速發(fā)展，汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，促使了汽車后市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的巨大需求。因汽車市場(chǎng)本身的發(fā)展速度已經(jīng)超越了市場(chǎng)所能提供的服務(wù)體系，那么，汽車后市場(chǎng)的發(fā)展更是距消費(fèi)者的需求有一段差距，在這樣的情況下，汽車后市場(chǎng)弊病叢生，各行各業(yè)人士紛紛呼喚國(guó)家相關(guān)部門制定相關(guān)法規(guī)以規(guī)范這一雜亂的市場(chǎng)。相關(guān)閱讀：汽車售后服務(wù)問題多費(fèi)用高維權(quán)難汽車售后市場(chǎng)欣欣向榮的背后問題多交通運(yùn)輸部啟動(dòng)售后調(diào)查再成行業(yè)焦點(diǎn)

在各種呼聲下，10月12日，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)受交通運(yùn)輸部及中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)委托，進(jìn)行的中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度項(xiàng)目卡思調(diào)查2010年度調(diào)查正式啟動(dòng)。這一調(diào)查參照的中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)已被交通運(yùn)輸部官方網(wǎng)站公示，列入2010年交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。

汽車行業(yè)井噴式銷售增長(zhǎng)所帶來的汽車保有量的急速提升，要求市場(chǎng)提供相匹配的高品質(zhì)的售后服務(wù)。汽車售后服務(wù)的規(guī)范化和質(zhì)量控制對(duì)行業(yè)良性發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，急需建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。2009年，在中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的推動(dòng)下，中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系初步搭建完成。今年啟動(dòng)的2010年度調(diào)查將于明年上海國(guó)際車展期間向全社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度項(xiàng)目主要從規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性、收費(fèi)合理性六大緯度來考核汽車品牌4S店的售后服務(wù)，即考核品牌4S店遵守行業(yè)管理部門規(guī)定的情況；在價(jià)格、項(xiàng)目以及維修保養(yǎng)過程中對(duì)消費(fèi)者公開的程度；在服務(wù)態(tài)度以及給消費(fèi)者提供服務(wù)上的人性化程度；在客戶到店交通以及維修等待時(shí)間上的便利程度；在人員技能以及維修質(zhì)量上的專業(yè)情況；在工時(shí)計(jì)費(fèi)以及配件價(jià)格等方面的客戶滿意度情況。

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