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中山汽車投訴同比激增六成車主如何維權(quán)

m.vidsb.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

逾期交車、價格虛高、貨不對板、質(zhì)量差、新車被使用過、被碰損
　　近兩年來，隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，汽車的投訴也開始大幅度增加。
　　根據(jù)中山市消費(fèi)者委員會發(fā)布的2010年消費(fèi)者的投訴情況，2010年中山市汽車類投訴61宗，同比上升60.53%。投訴問題主要是逾期交車、價格虛高、貨不對板、質(zhì)量差等。在逾期交車問題的投訴中，據(jù)消費(fèi)者反映，部分汽車銷售公司存在加價可提前取車的情況。此外，出現(xiàn)多宗新車有使用過或被碰損的現(xiàn)象。
　　汽車投訴61宗部分公司可加價提車
　　2010年，汽車類投訴61宗，同比上升60.53%。投訴問題主要是逾期交車、價格虛高、貨不對板、質(zhì)量差等。在逾期交車問題的投訴中，據(jù)消費(fèi)者反映，部分汽車銷售公司存在加價可提前取車的情況。
　　此外，出現(xiàn)多宗新車有使用過或被碰損的現(xiàn)象。2010年5月22日，袁先生在西區(qū)某汽車銷售公司訂購了一臺陸風(fēng)X8小轎車，6月11日提車時發(fā)現(xiàn)該車有使用過的痕跡。該公司解釋，汽車是從江西開到中山的，必然有袁先生所述的現(xiàn)象。袁先生不接受該公司的解釋，并提出里程表上所顯示的公里數(shù)為52公里，如果從江西開到中山，公里數(shù)大概是900公里。袁先生懷疑該公司對其汽車的里程表做了“手腳”，拒絕提車并要求更換另一臺，但遭到拒絕，遂投訴到西區(qū)分會。經(jīng)調(diào)解，由該公司補(bǔ)償4000元給袁先生，同時，袁先生同意提車。
　　法律規(guī)范缺失質(zhì)量問題頻出
　　2010年，我國汽車產(chǎn)銷雙雙超過1800萬輛，分別達(dá)到1826.47萬輛和1806.19萬輛，同比分別增長32.44%和32.37%，穩(wěn)居全球產(chǎn)銷第一，已經(jīng)成為世界第一汽車生產(chǎn)和消費(fèi)大國。各種新車頻頻上市的同時，大范圍、高速度的車型更新和擴(kuò)產(chǎn)也讓部分車型在質(zhì)量上埋下問題隱患。一些企業(yè)存在重產(chǎn)能擴(kuò)張、輕技術(shù)研發(fā)，重成本控制、輕質(zhì)量管理等現(xiàn)象，有的甚至給消費(fèi)者、社會公共安全帶來隱患。
　　中山中元律師事務(wù)所的律師表示，目前汽車服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的這些弊端主要是法律法規(guī)不配套導(dǎo)致的，這也是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。由于消費(fèi)者與生產(chǎn)廠家以及經(jīng)銷企業(yè)之間的義務(wù)和權(quán)利的不明確，導(dǎo)致目前汽車類投訴很難得到有效解決。其中，鑒定無門、舉證不力、退車換車難、解決效率低以及維權(quán)成本過高是消費(fèi)者投訴難的主要原因�！跋M(fèi)者在平時保養(yǎng)、維修時很少會注意收集相關(guān)維修單據(jù)，以及車主缺乏對汽車的專業(yè)知識，所以到維權(quán)需要舉證時才發(fā)現(xiàn)根本無從入手。此外，車主不認(rèn)可廠家的檢測結(jié)果時，就需要自行進(jìn)行質(zhì)量鑒定，而目前國內(nèi)僅有的幾家鑒定機(jī)構(gòu)并不接受單方面委托，如果車主要求進(jìn)行鑒定還需要得到廠家的書面同意，這對于車主來說難度不小。加之高成本的費(fèi)用，更多的車主會選擇放棄�！�
　　案例分析
　　案例一：逾期交車
　　何小姐于2010年5月12日在合益汽車銷售點(diǎn)交了訂金訂了一臺車，簽合同中的預(yù)計交車日期是5月25日。到5月16日何小姐接到電話說要2個月后才有車。合同中如買方違約，賣方?jīng)]收全額訂金，如賣方違約未能于設(shè)定交車期間交車時，由賣方退還所收訂金。這樣的合同有點(diǎn)不公平，而當(dāng)時下訂金時銷售員說一定會在交車期交車，還比外面貴800元，現(xiàn)在應(yīng)如何維權(quán)。點(diǎn)評：根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付訂金，作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人履行債務(wù)后，訂金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回，給付訂金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還訂金，收受訂金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還訂金之規(guī)定。何小姐交了訂金，公司沒有按時提車，她有權(quán)與公司解除協(xié)議并要回訂金。同時可要求銷售公司雙倍返還，公司訂的車沒到貨不應(yīng)讓消費(fèi)者承擔(dān)損失。
　　案例二：證件缺失
　　2010年5月3日任先生在中山市力亞汽車銷售服務(wù)有限公司購買比亞迪轎車一輛，當(dāng)天付清購車款一共68800.00元后并開具發(fā)票。開票日期：2010年5月3日，發(fā)票代碼：144000924160，發(fā)票號碼：01340099，當(dāng)時說好幾天以內(nèi)就寄《合格證》和《保修手冊》給任先生，5月7日任先生收到中山市力亞汽車銷售服務(wù)有限公司寄來的《比亞迪汽車保養(yǎng)及保修手冊》，但是汽車《合格證》沒有寄來。任先生每隔幾天就打電話催要《合格證》，銷售服務(wù)公司每次都說要過幾天，但任先生今天打電話催還是沒有結(jié)果。由于沒有拿到汽車《合格證》，所以汽車上不了牌，買車快一個月了，至今不能上路。(銀河汽車網(wǎng))