電話車險：投保前須做好功課
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打個電話，就有人快速為你報上享受15%優(yōu)惠的車險價格，還可以上門辦車保，這就是電話車險。 隨著越來越多的70后、80后人群成為私家車的消費主體，對他們而言，電話買機票、網(wǎng)上購物等新興消費方式已成為習慣，電話買車險同樣也不再是難以接受的新鮮事物。 人保財險相關負責人告訴記者，目前英、美等發(fā)達國家的車險市場，直銷在保險業(yè)務中的份額已占到30％以上，而我國到目前才僅占3％左右。但隨著國內(nèi)保險公司先后發(fā)力電話保險業(yè)務，電話保險銷售量就一路飆升，人保財險電子商務中心預期其直銷業(yè)務，今年內(nèi)客戶群將達到100萬，未來5年內(nèi)將達到1000萬。 電話車險作為新興的投保方式，為客戶帶來了更為便宜的承保價格，免費送單上門和POS機刷卡繳費，讓客戶足不出戶就可以完成全套投保流程。然而其中也存在著不少問題，比如車主王女士告訴記者，自從買了車之后，時不時就接到銷售車險的電話。另一位車主張先生在接受電話車險銷售時，特地跟電話營銷員表明要求購買不計免賠險，可當張先生出險理賠時卻被告知他購買的“不計免賠險”是第三者責任和車上人員責任的，而不包括車輛損失險的，因此這次理賠金要比原先的低不少。 保險業(yè)內(nèi)人士表示，一般投保人特別是剛買車險1-2年的車主，對保險條款都不是很專業(yè)，不同險種經(jīng)常會搞混，電話營銷員就鉆了這個漏洞，報出看似十分優(yōu)惠的價格，使不內(nèi)行的車主一下子看不出來，以為就是單純的價格便宜，卻發(fā)現(xiàn)在日后的理賠中發(fā)生不足額理賠或者理賠打折等糾紛。 所幸的是，監(jiān)管部門也已經(jīng)關注到這一點。近日，保監(jiān)會出臺了《關于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，針對電銷業(yè)務中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術不規(guī)范等問題進行了規(guī)范。 《通知》要求各財產(chǎn)保險公司在經(jīng)營電銷業(yè)務時，應加強內(nèi)部控制、提升服務水平、規(guī)范廣告宣傳、堅持統(tǒng)一管理，并就電銷專用號碼管理、專用職場管理、坐席人員資質(zhì)管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細、明確的規(guī)定。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這項《通知》主要針對電話車險市場，近年來，電話車險在快速發(fā)展的同時，不少問題也開始暴露了出來，《通知》將進一步規(guī)范電話車險市場。 記者了解到，投保電話車險大致分三個步驟：客戶呼入達成投保意向保險公司送單員第一次送單（投保單、保費通知單等），就客戶的疑問進行面對面的溝通，待客戶簽字確認后收取保費送單員第二次送單（正式保單），完成投保。 保險專家提醒，消費者在投保電話車險時注意以下幾個方面：首先，為了能讓電話車險座席準確的給客戶報價，請?zhí)崆皽蕚浜蒙矸葑C、行駛證、去年保單，在投保的時候?qū)④囕v的準確信息報給座席。 其次，通過送單上門服務的客戶，在接到保單的同時，一定要認真核對保單信息是否準確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險憑證上是否蓋有保險公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯，為日后的理賠帶來障礙。 另外，要認準保險公司電話車險專屬號碼，提高防范意識，防止被誤導，同時客戶也可通過保險公司全國統(tǒng)一服務熱線，對所購電話車險保單的真?zhèn)芜M行查詢和核實。來源：上海金融報
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