互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 【大 中 小】
“價格相差不多的車型,一般配置也不會差得太多,比的就是我們用戶能真真切切能感受到的服務(wù)質(zhì)量!毕M(fèi)者對售后服務(wù)滿意度的高低,在很大程度上影響了汽車企業(yè)的到店率和售賣率。近日,記者走訪京城車市發(fā)現(xiàn)這個“服務(wù)決定銷量”規(guī)律,在長安鈴木等多個銷量較高的4S店體現(xiàn)得比較明顯,看來貼心、周到的服務(wù),必然得到眾多車主的好評和青睞。 服務(wù)升級 點(diǎn)擊此處查看全部新聞圖片 站在車主角度提供最專業(yè)細(xì)致的服務(wù) 記者以顧客身份進(jìn)入長安鈴木北京航空華北4S店,寬敞明亮的展廳、井井有條的布置,讓記者心情一下子舒暢起來。前廳的兩側(cè)擺放著長安鈴木的各款車型,除了配有詳細(xì)的參數(shù)介紹之外,車身還貼有產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)標(biāo)簽,讓消費(fèi)者對產(chǎn)品的優(yōu)勢一目了然。 服務(wù)升級 點(diǎn)擊此處查看全部新聞圖片 雖然時間很早,但4S店里以呈現(xiàn)一片熱鬧的景象,工作人員都在有序地忙碌著。據(jù)了解,因?yàn)榻鹎飳⒅,長安鈴木為了回饋廣大用戶的支持,于9月10日啟動了“愛車、愛秋游”秋季服務(wù)活動,除了購車的消費(fèi)者,也不乏前來保養(yǎng)愛車的用戶!笆稽S金周是外出自駕游的好季節(jié),但外出前的保養(yǎng)也必不可少?吹介L安鈴木舉辦秋季服務(wù)活動,我便開著雨燕來店里享受保養(yǎng)服務(wù)了!币晃挥暄嗟能囍鲝埾壬鷮τ浾哒f道:“長安鈴木4S店的工作人員服務(wù)熱情周到,從一進(jìn)門的迎賓接待,到規(guī)范的服務(wù)流程,讓我們車主感到很放心! 如果說接待、講解等環(huán)節(jié)是4S店員工的基本工作指標(biāo),那么長安鈴木航空華北4S店的服務(wù)時間便是其不得不提的一項(xiàng)人性化服務(wù)。記者在店內(nèi)的宣傳海報上看到,長安鈴木航空華北4S店為了給用戶提供更多方便,近期將營業(yè)時間擴(kuò)大為早上7:30-20:30,長達(dá)13個小時的服務(wù)時間,使得記者不得不感慨該店細(xì)致周到的服務(wù)水平。體驗(yàn)到便捷服務(wù)的車主周先生對此項(xiàng)服務(wù)贊賞有加,“周末店里顧客太多,等候時間長。平時上班又比較忙,也沒有空余的時間來4S店保養(yǎng),F(xiàn)在延長服務(wù)時間,下了班也能來店里保養(yǎng),讓我覺得方便了很多!
服務(wù)升級 點(diǎn)擊此處查看全部新聞圖片 為了更清楚的了解長安鈴木的售后服務(wù)情況,記者特意跟隨這位前來保養(yǎng)的張先生,對長安鈴木的售后服務(wù)進(jìn)行了全方位的體驗(yàn)!懊看伟衍囬_過來,跟維修師傅們說明保養(yǎng)項(xiàng)目后,我就在休息區(qū)喝喝茶,看看報紙,完全不會產(chǎn)生等待的急躁心情!庇浾唠S張先生來到休息區(qū),看到這里沙發(fā)、電視等一應(yīng)俱全,給用戶們提供了一個十分愜意的等候環(huán)境。而且,休息區(qū)與維修車間僅有一堵玻璃墻相隔,車主們在休息的同時也能夠清楚的看到愛車的保養(yǎng)和維修的過程。 此外,記者還在4S的展示墻上,看到長安鈴木銷售精英大賽的評選情況。據(jù)店內(nèi)人員介紹,長安鈴木銷售精英大賽已舉辦三屆,在比賽過程中,銷售人員從最基本的銷售流程知識到實(shí)操演練都會得到很大的鍛煉,是提高個人營銷服務(wù)水平的一場優(yōu)秀的比賽。記者也從各種比賽現(xiàn)場圖片和服務(wù)活動圖片中感受到長安鈴木對營銷服務(wù)的重視,尤其是今年的大賽中,參賽選手都是工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的新人,但他們在比賽和現(xiàn)實(shí)工作中所表現(xiàn)出來的水平,已經(jīng)相當(dāng)專業(yè)、規(guī)范。 在服務(wù)方面,長安鈴木一直堅(jiān)持“處處為您著想”的服務(wù)理念。此次,通過對長安鈴木4S店售后服務(wù)的跟蹤了解,記者深刻感受到了4S店內(nèi)工作人員對工作的投入與專心,也感受到了長安鈴木為提升售后服務(wù)水平所做的努力!跋M(fèi)者的肯定,才是長安鈴木不斷努力的結(jié)果,我們將和全國所有長安鈴木經(jīng)銷商一起,再次以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),迎接金九銀十這一銷售旺季!焙娇杖A北4S店銷售經(jīng)理說。(中國汽車網(wǎng)) 上一頁 [1] [2] |
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