菲亞特轎車(chē)自燃反映出售后服務(wù)問(wèn)題

    車(chē)型不生產(chǎn)服務(wù)難保障

    7月12日凌晨3時(shí)30分左右，北京西四環(huán)四季青橋附近一家汽車(chē)服務(wù)有限公司院內(nèi)，一輛菲亞特轎車(chē)突然自燃，熊熊燃燒的火苗短時(shí)間內(nèi)就躥起好幾米高，濃煙四處彌漫，并引燃了停在旁邊的3輛汽車(chē)，導(dǎo)致4輛車(chē)全部報(bào)廢。記者日前就此事進(jìn)行了相關(guān)采訪。相關(guān)閱讀：銷(xiāo)售“冷”售后“熱”優(yōu)惠政策引顧客  4S店使新招汽車(chē)售后市場(chǎng)火熱

    4S店改做其他品牌

    說(shuō)起車(chē)輛自燃事故的原因，專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)該是最清楚的。為了解菲亞特轎車(chē)自燃事件，記者日前在《北京人手冊(cè)》上找到了京城幾家菲亞特4S店的聯(lián)系方式，打算一探究竟。然而，一家一家電話(huà)打過(guò)去，均被告知“沒(méi)有這個(gè)電話(huà)號(hào)碼”，其中包括位于朝陽(yáng)區(qū)德勝門(mén)東大街8號(hào)的菲亞特4S店、位于海濱區(qū)金莊村2號(hào)院的菲亞特4S店。

    不過(guò)，在撥打到位于豐臺(tái)區(qū)豐管路81號(hào)的菲亞特4S店的電話(huà)時(shí)，通了，但被告知是一汽奔騰的維修店，以前曾經(jīng)是菲亞特4S店，現(xiàn)在不做了。最后，幾番打探，記者找到了菲亞特的一個(gè)售后服務(wù)電話(huà)。

    接電話(huà)的王先生向記者解釋了這種奇怪的現(xiàn)象，而菲亞特轎車(chē)的自燃事件也許從中能看出一點(diǎn)端倪。

    車(chē)型早已不生產(chǎn)

    王先生對(duì)記者說(shuō)，菲亞特4S店不好找一點(diǎn)也不奇怪，因?yàn)榉苼喬剀?chē)型早在2006年10月就不再生產(chǎn)了，距今已將近4年時(shí)間。由于沒(méi)有更多的菲亞特車(chē)型上市，4S店的業(yè)務(wù)就逐漸清淡，慢慢地，一些4S店就關(guān)了門(mén)或改做其他汽車(chē)品牌的維修。

    據(jù)王先生介紹，目前北京僅有兩家菲亞特的專(zhuān)業(yè)維修點(diǎn)。但由于數(shù)量減少，菲亞特車(chē)主或不了解情況或嫌維修地太遠(yuǎn)等，大多會(huì)選擇街邊或其他便宜一些的維修點(diǎn)來(lái)代替。而這樣的維修必然保證不了質(zhì)量。加上菲亞特車(chē)基本都過(guò)了質(zhì)保期，車(chē)型老化，一些零部件開(kāi)始進(jìn)入維修更換頻繁期，如果維修服務(wù)質(zhì)量保證不了，那么像線(xiàn)路老化等類(lèi)似問(wèn)題就會(huì)自然發(fā)生，而車(chē)主再不精心養(yǎng)護(hù)和使用，在行駛過(guò)程中發(fā)生類(lèi)似自燃這樣的事情便不難解釋。

    記者從處理火情的頤和園消防中隊(duì)了解到，他們用了大約4分鐘將自燃的菲亞特車(chē)及其他3輛車(chē)撲滅，但4輛車(chē)均已面目全非，全部報(bào)廢。據(jù)介紹，自燃原因系菲亞特轎車(chē)線(xiàn)路故障造成，因凌晨時(shí)間車(chē)內(nèi)無(wú)人，所幸未造成人員傷亡。

    維修質(zhì)量要保障

    據(jù)維修專(zhuān)家介紹，汽車(chē)自燃原因很多，如果把菲亞特轎車(chē)自燃跟其4S維修店減少非要扯上關(guān)系，似乎有些牽強(qiáng)。但從售后服務(wù)人員的介紹中，卻不難看出一個(gè)問(wèn)題，那就是，菲亞特4S店的減少直接導(dǎo)致部分菲亞特車(chē)主因客觀的或自身的原因，不再享受專(zhuān)業(yè)的維修保養(yǎng)。而路邊維修店的維修質(zhì)量又難以得到保障，那么，得不到質(zhì)量保障的車(chē)輛當(dāng)然就有發(fā)生各種安全事故的可能，而各種事故當(dāng)然也包括汽車(chē)自燃。相信這樣解釋便不會(huì)讓人覺(jué)得那么牽強(qiáng)。

    不管怎么說(shuō)，線(xiàn)路故障導(dǎo)致了自燃，說(shuō)明線(xiàn)路有問(wèn)題。而車(chē)主沒(méi)能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而也就沒(méi)能避免事故的發(fā)生�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》