行業(yè)聚焦：汽車行業(yè)其實很厚道
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 【大 中 小】
點擊此處查看全部新聞圖片 最近，因為廣州“水浸車”的問題，輿論對汽車行業(yè)尤其是修車行業(yè)的指責之聲日隆，“汽車行業(yè)心太黑”、“維修服務(wù)不厚道”之聲不絕于耳。實事求是地說，在汽車行業(yè)尤其是修車領(lǐng)域，的確存在著一些“不厚道”的地方，但輿論現(xiàn)在對汽車行業(yè)的指責，卻多多少少有些妖魔化汽車行業(yè)的嫌疑，其實只要我們愿意花時間來比較的話，不難發(fā)現(xiàn)，相比很多行業(yè)，汽車行業(yè)實際上還算是厚道的。相關(guān)閱讀：當汽車碰上世界杯體育名人代言有風險 夏日汽車易上“火”應(yīng)對自燃別慌張 大家可以靜下心來想一想：最近10年以來，有哪個產(chǎn)品是像汽車一樣，一直在持續(xù)不斷降價，最終讓老百姓踮一踮腳就能買到的？有哪個行業(yè)又像汽車行業(yè)一樣，在國企盛行的市場，還仍然保持著充分的市場競爭格局？最簡單的一點是，即使是國企生產(chǎn)的汽車，消費者下了訂金不想買了仍然可以全額退回訂金，在房地產(chǎn)市場，行嗎？ 從銷售的角度來說，最近十年來，國內(nèi)呈現(xiàn)降價趨勢的行業(yè)并不多，汽車算是這些不多的行業(yè)中最重要的行業(yè)之一了。2000年的時候，2.0升的雅閣[綜述圖片論壇]需要多少錢？29.8萬元！今天的雅閣2.0多少錢？不到20萬元了吧，而且更大、配置更豐富、外形更漂亮。十年降了10萬元，國內(nèi)有哪個行業(yè)能做到這一點？ 從售后的角度來說，汽車行業(yè)的滿意指數(shù)也算是相當高的，從1998年開始，汽車4S的服務(wù)模式開始在中國普及，消費者無論是在買車、修車還是汽車的保養(yǎng)和美容環(huán)節(jié)，不僅更方便而且得到的服務(wù)也更規(guī)范了，這一點上，不僅沒有售后服務(wù)概念的房地產(chǎn)行業(yè)難以相提并論，就是在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`得比較早的家電行業(yè)，也相形見絀。前一陣子廣州“回南天”，家里不少電器受了潮，筆者打電話叫一些大品牌的家電企業(yè)的維修人員來維修，別的不說，光打電話時受的氣都夠你想把那一堆破銅爛鐵給砸了，汽車4S店的服務(wù)熱線打過去，馬上就可以接到人工服務(wù)，家電企業(yè)的服務(wù)熱線行嗎？你在這邊心急如焚，電話那頭呢，還在有條不紊地給你聽錄音：“xx請按1，xx請按2，xx請按3……”如果要評信息化時代最讓人惡心的服務(wù)發(fā)明，層級式的電話錄音服務(wù)絕對算得上是最讓人惡心的發(fā)明之一。 嚴重挑戰(zhàn)消費者心理承受力的服務(wù)熱線讓人抓狂，動則近百元的上門服務(wù)費也讓人惡心，至于讓汽車消費者感到新鮮的“維修費高過買新車的費用”，在家電、手機行業(yè)則早已是家常便飯了，空調(diào)、手機、彩電、洗衣機、燃氣灶……幾乎所有的家電產(chǎn)品，他們的服務(wù)人員都已經(jīng)向筆者暗示過了：你修好它的費用比你買一個新的產(chǎn)品還要貴。所以這一段時間，當不少人還在為“修好一輛水浸車比買一輛新車還要貴”感到新鮮時，我們卻早已對修一部手機不如換一部手機感到習慣了，這些行業(yè)是不是比汽車行業(yè)更不厚道呢？（來源：廣州日報） |
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