保修期內(nèi)“免費救援” 可能需支付費用

m.vidsb.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

如今，幾乎所有品牌的汽車4S店都針對客戶推出了24小時道路(Strada)救援服務(wù)，其中不少4S店還向客戶承諾，保修期內(nèi)的車子可享受“免費救援”服務(wù)。然而據(jù)記者了解，4S店提供的“免費救援”服務(wù)其實并不完全免費，即便是在保修期內(nèi)的車子享受這一服務(wù)時，車主也可能需要支付相關(guān)費用。

浙江金華車友QQ群(群號58171449)的車友“鐵掌水上漂”說：“當(dāng)初買車時，銷售人員口口聲聲說只要車子還在兩年或6萬公里的保修期內(nèi)，就能享受‘免費救援’服務(wù)。但今年年初，我的車在330國道上爆胎了(整車尚未過保修期)，4S店派人來換輪胎后，卻要收取50元費用。我說不是應(yīng)該免費救援嗎？他們說由于路程遠(yuǎn)，店里規(guī)定要收一點出車費……”

據(jù)了解，關(guān)于車輛“免費救援”服務(wù)，不同品牌的汽車4S店有著不同標(biāo)準(zhǔn)，但在售車時，工作人員往往不會主動將“免費救援”的前提條件告訴消費者。

寶馬(BMW)金華駿寶行一名售后服務(wù)人員表示：“在保修期內(nèi)，非事故車可享受‘免費救援’服務(wù)，更換備胎、電瓶充電、拖車等一律免費，但免費拖車是指將故障車拖到最近的一家寶馬(BMW)4S店，否則，車主要承擔(dān)相應(yīng)的拖車費用�！�

寶馬(BMW)400全國客服熱線的工作人員補充說，如果是事故車，不管在不在保修期內(nèi)，4S店都只負(fù)責(zé)150公里路程的免費拖車，這段路程所產(chǎn)生的過橋過路費需車主支付，如果拖車路程超過150公里，超出部分則要收取拖車費，“每公里大概10元”。

長安鈴木金華福鈴4S店售后服務(wù)總監(jiān)黃小明告訴記者，他們的“免費救援”服務(wù)不以“車輛保修期”為界，而以施救距離為準(zhǔn)：“在金華市區(qū)范圍內(nèi)，以我們店為中心，10公里范圍內(nèi)的道路(Strada)救援服務(wù)全都免費；超出這一距離的，要收取50元出車費。”

東風(fēng)日產(chǎn)金華大昌專營店的“免費救援”服務(wù)則以“會員制”來區(qū)分�！皩τ跁䥺T車主，金華市區(qū)一環(huán)以內(nèi)給予免費救援，一環(huán)以外不需出車費，但如果要拖車，則要收取拖車費；非會員車主，一環(huán)以內(nèi)救援要收取50元出車費，一環(huán)以外收取100元出車費，拖車都需要收費。”該4S店售后服務(wù)經(jīng)理付旻介紹說。

有業(yè)內(nèi)人士提醒，4S店的“免費救援”服務(wù)，大多是指有條件地免除出車費、拖車費，并不包括整個救援過程的所有費用，像更換輪胎、燈泡、雨刮片、剎車片等易損件所產(chǎn)生的材料費，仍需車主支付，有的4S店還會收取工時費，“因此，廣大車主在向4S店求援時，應(yīng)詳細(xì)說明情況，問清楚哪些項目需要收費，以免到時產(chǎn)生糾紛”。（浙江在線新聞網(wǎng)站）