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焦作日?qǐng)?bào) 電動(dòng)車(chē)商情網(wǎng) 俠名 電動(dòng)車(chē)維修 2006-2-20
問(wèn)題提出 秦女士 問(wèn)題陳述 2005年7月,我在某電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)摩托車(chē),可是騎了不到4個(gè)月,這輛車(chē)的蓄電池就出現(xiàn)了問(wèn)題。我要求該店免費(fèi)更換蓄電池,該店卻說(shuō)天冷時(shí)蓄電池的蓄電能力會(huì)自然衰減,只要延長(zhǎng)電池的充電時(shí)間就行了。后來(lái),我按該店介紹的方法延長(zhǎng)了對(duì)電池的充電時(shí)間,但是情況不但沒(méi)有好轉(zhuǎn),反而更加嚴(yán)重,經(jīng)常是車(chē)子騎到半路就沒(méi)電了。兩個(gè)月后,我又找該店要求免費(fèi)更換蓄電池,對(duì)方卻說(shuō)已經(jīng)過(guò)了“三包”期(6個(gè)月),要想更換必須繳錢(qián)。請(qǐng)問(wèn),我現(xiàn)在該怎么辦? 據(jù)解放工商分局12315消費(fèi)者投訴中心的一位負(fù)責(zé)人介紹,目前電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)(Rialto)的售后服務(wù)存在許多問(wèn)題。一些電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售商為了一點(diǎn)蠅頭小利,經(jīng)常在售后服務(wù)中設(shè)置陷阱,使消費(fèi)者防不勝防。秦女士遇到的情況就非常典型,商家利用其對(duì)電動(dòng)車(chē)知識(shí)的缺乏,編出種種理由,拒絕在“三包”期內(nèi)維修、退換質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品,逃避其應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),待到“三包”期過(guò)后,又以高價(jià)賺取消費(fèi)者的維修費(fèi),這是典型的只管銷(xiāo)售、不管服務(wù)的行為。雖然商家缺乏職業(yè)道德,但是由于秦女士沒(méi)有證據(jù)證明蓄電池是在“三包”期內(nèi)出的問(wèn)題,所以她不能要求商家為其免費(fèi)更換電池。 這件事從另一方面也提醒廣大消費(fèi)者:購(gòu)買(mǎi)商品前,一定問(wèn)清商家售后服務(wù)所包含的內(nèi)容,了解自己的各項(xiàng)權(quán)益,一旦發(fā)現(xiàn)商家在“三包”期內(nèi)推卸責(zé)任,一定要向工商部門(mén)投訴、舉報(bào),以維護(hù)自己的合法權(quán)益。 |
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